三星后院再起火,这次是笔记本电脑
2018-07-09 全球品牌网  刘永煊
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湖北快三网址 www.at4z0.cn (注:此文由作者原创于2018年7月7日)

说起三星,相信大家还对其Galaxy Note7手机电池爆炸事件记忆犹新吧。

最近,三星旗下产品的电池也出事了。据国家市场监管总局的公告消息称,戴尔、三星向市场监管总局备案,根据《缺陷消费品召回管理办法》的要求,决定召回问题电池并为消费者进行免费更换,召回的笔记本电池共计达4万块。与此前中国区区别对待不同的是,三星此次行动相当积极,是主动申请在中国大陆地区召回并更换涉事产品问题电池。

全球范围内PC市场疲软,让电脑硬件销量下滑,哀鸿遍野。尤其是笔记本市场,受到平板电脑、智能手机的持续冲击,市场销量下滑更加明显。而拥有芯片、屏幕、相机等核心元器件的研发和供应链资源的三星,处境相当尴尬。而三星在笔记本业务表现本身就不太好,电池问题的出现无疑让其雪上加霜。

召回!天下没有免费的午餐

如果某一天高冷的苹果公司提供“iPhone电池免费更换活动”,相信大家会举脚点赞。然而,天下没有免费的午餐,这次电池召回更换,皆因产品的电池存在安全隐患?;谎灾?,笔记本使用不当者有可能会爆炸或起火。

据称,三星公司将自2018年7月5日起,召回部分2012年12月至2013年7月期间制造的三星笔记本电脑配备的松下电池,中国大陆地区受影响的电池数量为9066个。戴尔公司也将自2018年7月31日起,召回部分2012年11月到2014年4月期间制造的戴尔笔记本电脑电池。此次共将召回Dell 911MD和Dell 4YRJH两种型号电池,中国大陆地区受影响的电池数量为28268个。

从三星方面公布的消息看来,三星似乎是想把责任卸到松下品牌电池身上,否则不会明晃晃地点名“松下”。但,就商品本身而言,消费者认的是其产品对应的自身品牌,而不是其配件用了什么供应商。产品出事,不可能怪供应商或合作方,就像苹果手机出事也不能怪富士康,这是其品牌产品自身设计及品控问题。无论怎样,三星方面,难辞其咎。而且,鉴于过往的“手机电池门”,三星品牌产品的安全形象或将继续下滑。

电池门再起,三星有多受伤?

一朝被蛇咬,十年怕草绳。此前三星手机爆发的电池起火爆炸质量问题,已经让三星品牌形象跌至谷底。受事件影响,三星手机在全球,特别在中国市场的竞争力已经急速下降,已无法抗衡苹果,甚至还被国内的华为等品牌超越。

而这次笔记本电脑再出事,无疑是雪上加霜,继续给品牌造成一万点的伤害。虽然,此次还有戴尔陪跑,但相信大家的眼光肯定会聚焦到电池问题频发的品牌身上。

回看2016年的三星手机电池门,在全球范围内频发的手机电池起火爆炸事件后,三星被国家质检总局约谈召回中国区产品,并最终宣布无条件召回停产停售全部Note7产品……受事件影响,三星至少损失170亿美元,这占到了占到了三星电子2015年营业额的9.4%、营业利润的72%。为此,三星电子还先后创下7%、9%的单日最大跌幅。随后三星又卷入韩国总统朴槿惠亲信崔顺实的干政丑闻,还传出将在中国裁员千人的消息……

今年初,三星电子移动通信部门总裁高东真在S9发布会上说到,身处国内厂商厮杀的激烈环境,2018年以来中国手机市场整体出货量下降的情况下,三星想要恢复品牌力量还任重而道远。而事实上,单一季度在中国市场只有不到1%的占有率,让曾一度叫板苹果力压华为的三星手机很受伤。

接下来,不知道这次三星笔记本电池门造成的伤害有多大?前车之鉴,市场销量年终盘点肯定不好看。

值得注意的是,因为手机电池门,当年大家不仅闻Note7色变,还担心接下来购买的新品会不会是回收后的“边角料”翻新来的。因此,这次笔记本产品的问题,也必将打击消费者对其接下来系列产品的购买信心。

电池安全隐患,何时了?

手机、笔记本的移动电池为何事故频发?三星方面称,本次召回范围内的电池,由于电芯在生产过程中混入了金属异物,电池内部可能会出现短路,极端情况下可能会发生过热燃烧的风险。戴尔方面也指出,本次召回范围内的电池,电池内部可能会出现短路,极端情况下可能会发生过热起火的风险。

对于电池隐患,三星、戴尔不约而同地推出“召回计划”:“免费为客户更换一个符合要求的电池,以消除安全隐患”。

那么,是否更换了电池就可以一劳永逸,不会出现安全隐患问题了?但愿更换后的电池不会出现类似或其它造成安全隐患的问题。

就安全角度而言,电池爆炸的最大征兆是电池发生变形鼓胀,但现在越来越多的手机采用不可拆卸电池,这让很多人不能立马肉眼识别问题。同样,对于笔记本电池也是类似。因此,想要更安全系数的产品,只能挑选口碑更好的品牌商品。

当然,更新更稳定的技术应用革新,将是解决电池过冲起火、爆炸等问题的根本出路。如今,更轻薄稳定、充电更快更安全的电池技术正持续迭代并逐步应用。

最后,不得不再次为三星捏一把汗。

三星最不希望出现的事,再次发生。

不知道,此前召回的Note7手机零配件和电池不知处置好没有,而此次新召回的笔记本电池又会作怎样的“人道毁灭”?召回产品的循环再用以及环保安全等问题,必将引起消费者乃至业界的质疑,品牌形象再度受挫,将进一步影响“三星粉丝”对其品牌的忠诚度。

但愿人长久,天下太平。因商品质量问题造成的事故损伤,能少即少吧。而欲做百年企业,产品安全品质管控始终是立根之本。

千里之堤毁于蚁穴?!暗绯孛拧被偃?。近年来,三星产品电池湖北快三网址 www.at4z0.cn方面频频出事,仅是皆因流年不利?痛定思痛,希望有关友商引以为戒。

刘永煊欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,刘永煊,品牌营销策划人,自由撰稿人,资深公共关系行业人士,深谙品牌诊断、市场营销与公关传播之道,对家电、IT、快速消费品、互联网、汽车、游戏、电商等行业的品牌与市场推广有深入研究及多年实战经验,曾服务国内外众多500强客户,欢迎交流与约稿。<br>个人博客://blog.sina.com.cn/yongxuanliu2010,邮箱:[email protected],微信公众号:shangzhancq,自媒体号:商战春秋(仅进驻“网易、搜狐、凤凰、一点资讯、腾讯、天天快报”新闻客户端,其它平台如有疑似账号均为假冒)。(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入刘永煊专栏

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